a) Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz DANIŞMANIM TURİZM KONGRE
ORGANİZASYON REKLAM TİCARET LTD. ŞTİ. (“Diverso Tur” veya “Şirket”) tarafından işlenmektedir.
Detaylı bilgi için www.diversotur.com adresindeki Kişisel Verilerin Korunması Politikamızı inceleyebilirsiniz.
b) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir:
Sözleşmenin kurulması veya ifası için:
- Tur, uçak bileti, otel rezervasyonu, transfer gibi hizmetlerin sağlanması
- Vize danışmanlığı hizmetlerinin yürütülmesi
- Seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi
- Faturalama, ödeme ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
Meşru menfaat kapsamında:
- Müşteri ilişkileri ve memnuniyet yönetimi
- Talep ve şikayetlerin takibi
- Etkinlik, kampanya ve promosyon faaliyetlerinin planlanması
- Ürün/hizmet geliştirme ve pazarlama çalışmaları
- Bilgi güvenliği, denetim ve yasal süreçlerin yürütülmesi
Hukuki yükümlülük kapsamında:
- Yasal mevzuat gereği bildirim ve saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Resmî kurum taleplerinin karşılanması
Açık rıza kapsamında:
- Size özel kampanya, teklif ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi
- İletişim bilgileriniz aracılığıyla ticari elektronik ileti (SMS, e-posta vb.) gönderimi
- Çerez (cookie) izniniz doğrultusunda kişisel ilgi alanlarınıza göre hizmetlerin özelleştirilmesi
c) Sadakat Programı (varsa)
Sadakat programına üye olmanız durumunda, kimlik, iletişim ve müşteri işlem verileriniz; üyeliğinizin oluşturulması,
puan/menfaat takibi, kampanyalardan yararlanma ve bilgilendirme süreçlerinde kullanılabilir.
Ayrıca açık rızanızla size özel teklifler, kampanyalar veya reklam içerikleri sunulabilir.
d) Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
- Otel, havayolu, tur operatörü ve iş ortaklarımızla (rezervasyon ve hizmetlerin sağlanması için)
- Vize başvurusu süreçlerinde; konsolosluklar, aracı kurumlar (VFS Global, iDATA, BLS, Kozmos, TLS Contact vb.) ve ilgili acentalarla
- Sigorta şirketleriyle (seyahat sağlık sigortası düzenlenmesi için)
- Bankalar ve kampanya iş ortaklarıyla (ödeme veya promosyon süreçlerinde)
- Yasal yükümlülükler gereği kamu kurum ve kuruluşlarıyla
Bu aktarımlar, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun şekilde yapılmaktadır.
e) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz ofislerimiz, acentelerimiz, telefon, e-posta, çağrı merkezi; web sitemiz, mobil uygulamamız,
rezervasyon platformları ve iş ortaklarımız aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamlarda toplanmaktadır.
f) Haklarınızı Kullanma ve Başvuru Yolu
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Yurt içi veya yurt dışındaki aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenme
- İşleme sonucu aleyhinize bir sonuç doğması hâlinde itiraz etme
- Zarar gördüyseniz tazminat talep etme
Başvurularınızı info@diversotur.com adresine gönderiniz. Talebiniz niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz
olarak yanıtlanacaktır (işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde KVK Kurulu tarifesi uygulanabilir).
g) Çağrı Merkezi Görüşmeleri ve Ses Kayıtları
info@diversotur.com, çağrı merkezimiz veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle yaptığınız görüşmeler sırasında
paylaştığınız kişisel veriler (ad-soyad, iletişim bilgileri, görüşme içeriği ve çağrı kayıtları) aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- İletişim süreçlerinin yürütülmesi ve doğru hitap
- Talep, şikâyet ve önerilerin değerlendirilmesi
- Hizmet kalitesinin artırılması ve iç denetim süreçleri
- İşlem güvenliği ve olası uyuşmazlıklarda delil teşkili
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Çağrı merkezi görüşmeleri otomatik sistemlerle kayıt altına alınmakta olup, ilgili mevzuat uyarınca 6 ay süreyle
saklanmakta, sürenin sonunda silinmekte veya anonim hale getirilmektedir.
Bu işlemler, KVKK’nın 5. maddesindeki “veri sorumlusunun meşru menfaati” hukuki sebebine dayanmaktadır.
İletişim
DANIŞMANIM TURİZM KONGRE ORGANİZASYON REKLAM TİCARET LTD. ŞTİ.
Adres: Prof. Dr. Ahmet Taner Kışlalı Mah. Alacaatlı Cad. No: 18B/8, Çayyolu – Çankaya / ANKARA
E-posta: info@diversotur.com
Web: www.diversotur.com